شروط الخدمات الرقمية
١. قبول هذه الشروط
تحكم هذه الشروط استخدامك أي خدمة أو منتج رقمي تقدّمه OVIK TECHNICAL SERVICES أو إحدى شركاتها التابعة. باستخدامك الخدمة أو التوقيع على عرض سعر يحيل إليها، فإنك توافق عليها.
٢. ما تشمله «الخدمات الرقمية»
يشمل هذا التعبير، على سبيل المثال لا الحصر:
- المواقع وتطبيقات الويب التي نبنيها أو نستضيفها أو نصونها لك.
- تطبيقات الجوال وواجهات البرمجة المرتبطة بها.
- أدوات الأتمتة والتكامل مع منصّات خارجية (شبكات التواصل، أنظمة المحاسبة، بوّابات الرسائل).
- الاستضافة والصيانة والدعم والنسخ الاحتياطي.
- لوحات التحكّم والتقارير التي نمنحك حقّ الدخول إليها.
يحدّد نطاق كل خدمة ومواصفاتها في عرض السعر أو وثيقة النطاق المعتمدة، وهي جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط.
٣. الأهلية والوصول
- يجب أن تكون مؤهّلاً قانونياً لإبرام عقد، وأن تكون مخوّلاً بالتعاقد نيابةً عن الجهة التي تمثّلها.
- بيانات الدخول التي نمنحك إيّاها شخصية ومسؤوليتك. أبلغنا فوراً عند أي اشتباه بتسرّبها.
- أنت مسؤول عن كل نشاط يجري عبر حسابك أو صلاحياتك.
- عند ربط الخدمة بحساب خارجي يخصّك (صفحة، نطاق، بوّابة دفع، حساب إعلاني)، فأنت تقرّ بأنك تملكه أو مخوّل بإدارته.
٤. التزاماتك
- المحتوى والمواد: أنت مالك ما تزوّدنا به من نصوص وصور وشعارات وبيانات، أو مرخَّص لك باستخدامه، وتتحمّل مسؤولية مشروعيته.
- التعاون في الوقت: تزويدنا بالموافقات والمواد والوصول اللازم في المواعيد المتّفق عليها. التأخير في ذلك يؤخّر التسليم دون مسؤولية علينا.
- الامتثال: استخدامك الخدمة يخضع لقوانين بلدك ولشروط أي منصّة خارجية تتكامل معها الخدمة.
- البيانات الشخصية: إذا عالجت الخدمة بيانات شخصية لعملائك أنت، فأنت الجهة المتحكّمة بها ونحن جهة معالِجة نيابةً عنك، وعليك الحصول على الموافقات اللازمة.
٥. الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام الخدمة في:
- أي نشاط مخالف للقانون، أو ينتهك حقوق الغير، أو يتعدّى على ملكية فكرية.
- إرسال رسائل جماعية غير مرغوبة، أو انتحال هوية، أو تضليل المتلقّي.
- محاولة اختراق الخدمة أو تجاوز حدودها التقنية أو فحصها أمنياً دون إذن كتابي مسبق.
- إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها للغير دون اتفاق مكتوب.
- تحميل برمجيات ضارّة أو محتوى يضرّ بالبنية التحتية أو بمستخدمين آخرين.
٦. الملكية الفكرية والترخيص
- ما تملكه أنت: محتواك وبياناتك وعلامتك التجارية تبقى ملكك.
- ما نملكه نحن: أدواتنا وأطر عملنا ومكتباتنا الداخلية وأي مكوّن عام نعيد استخدامه عبر المشاريع يبقى ملكنا.
- ما نسلّمه لك: تنتقل إليك حقوق استخدام المخرجات المخصّصة لمشروعك بعد سداد كامل المستحقّات، بترخيص دائم غير حصري ما لم يُنصّ على خلافه كتابةً.
- مكوّنات الأطراف الثالثة: تخضع لتراخيصها الأصلية، ونبيّنها لك عند التسليم.
- الإشارة المرجعية: يحقّ لنا ذكر اسم مشروعك وعرض لقطات منه ضمن أعمالنا، ما لم تطلب خلاف ذلك كتابةً.
٧. المنصّات والخدمات الخارجية
قد تعتمد الخدمة على منصّات لا نملكها (مزوّدو الاستضافة، شبكات التواصل، بوّابات الدفع، خدمات الخرائط والقياس). وعليه:
- استخدامك لتلك المنصّات يخضع لشروطها هي، ونحن لسنا طرفاً فيها.
- تغييرات تلك المنصّات في سياساتها أو واجهاتها أو أسعارها قد تؤثّر على الخدمة، ونبلغك بها فور علمنا ونقترح البدائل.
- تعليق حسابك أو إيقافه من قِبل منصّة خارجية لسبب يعود إليك لا يُعدّ إخلالاً منّا.
٨. التوافر والصيانة
- نسعى لأعلى توافر ممكن، لكن الخدمة تُقدَّم «كما هي» دون ضمان تشغيل متواصل بلا انقطاع.
- قد نجري صيانة مجدولة، ونخطرك بها مسبقاً كلّما أمكن.
- الانقطاعات الناتجة عن مزوّدين خارجيين أو عن قوّة قاهرة خارجة عن سيطرتنا لا تقع تحت مسؤوليتنا.
- يُحدَّد أي التزام بمستوى خدمة (SLA) في عقد الصيانة إن وُجد؛ وبغيابه لا يوجد التزام تعاقدي بمدّة استجابة محدّدة.
٩. البيانات والخصوصية
تُعالَج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية — سياسة خصوصية Ovik Technical Services، ويمكنك طلب حذفها عبر صفحة حذف البيانات — خطوات حذف بياناتك.
عند انتهاء التعاقد نسلّمك بياناتك بصيغة قابلة للقراءة عند طلبك خلال ٣٠ يوماً من الانتهاء، ثم نحذف ما لدينا ما لم يوجب القانون حفظه.
١٠. حدود المسؤولية
- لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية: فوات الربح، فقدان العملاء، أو الضرر بالسمعة.
- لا نضمن نتائج تجارية بعينها (مبيعات، ترتيب في محرّكات البحث، تفاعل) ما لم يُنصّ عليها كتابةً بأرقام محدّدة.
- لا نتحمّل فقدان البيانات الناتج عن عدم التزامك بخطة نسخ احتياطي متّفق عليها.
- تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية، في كل الأحوال، على المبلغ المدفوع فعلاً مقابل الخدمة محلّ المطالبة خلال الأشهر الثلاثة السابقة لنشوء المطالبة.
لا يحدّ هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.
١١. الإيقاف والإنهاء
- يجوز لنا إيقاف الخدمة فوراً عند مخالفة الاستخدام المقبول، أو عند تأخّر السداد بما يتجاوز المدّة المتّفق عليها، أو عند طلب جهة قانونية مختصّة.
- يجوز لأي طرف إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مسبق وفق المدّة المذكورة في عرض السعر.
- عند الإنهاء تُسدَّد المستحقّات عن العمل المنجز حتى تاريخه، وتُزال صلاحيات الوصول.
- تبقى بنود الملكية الفكرية والسرّية وحدود المسؤولية سارية بعد الإنهاء.
١٢. تعديل هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط عند تطوّر خدماتنا. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونخطر العملاء النشطين بالتعديلات الجوهرية. استمرارك في استخدام الخدمة بعد الإخطار يُعدّ قبولاً.
١٣. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الجمهورية العربية السورية، وتختصّ محاكم دمشق بأي نزاع ينشأ عنها، ما لم يُتّفق كتابةً على خلاف ذلك.
نسعى دائماً إلى تسوية ودّية أولاً؛ راسلنا قبل أي إجراء ونلتزم بالردّ.
١٤. التواصل
- البريد: info [at] oviktech.com
- الهاتف وواتساب: 00963 935 93 91 91
- الكيان: OVIK TECHNICAL SERVICES — دمشق، أشرفية صحنايا، سوريا